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1. 대/화/의/중/요/성
대화는 알고있는 단어를 나열하는 것이 아니라 다듬어 만드는 예술품과 같습니다.
같은 말을 하더라도 그 사람의 마음에서 우러나오는 말씨에 따라서 상대의 반응이 달라지며 이 대화를 통해서 서로의 인격과 성품을 알 수 있게 되지요.
2. 대/화/의/3/요/소
- 정중한 태도
- 정확한 전달
- 성의있는 경청
3. 경/청/하/기
* 경청이란?
- 책임있게 상대인의 이야기를 듣는 것
- 생각이나 기분을 상대인의 입장에서 이해하고 느끼는 것
- 상대를 정면으로 보고 시선을 자주 마주치면서,
- 손이나 다리를 꼬지않고 상체를 10도 정도 숙이며 메모하며 듣는 적극적인 자세
- 복창하면서 적절한 질문을 섞어가며,
- 동감의 표현을 하고, 모르는 것은 정중히 물어본다.
- 상대의 입장에서 듣는 마음의 자세와 대화에 알맞은 표정을 짓는다.
4. 말/하/기/의/기/본/자/세
- 표정 : 부드러운 시선과 밝은 미소
- 자세 : 등을 똑바로 펴고
- 동작 : 지나치지 않는 자연스러운 제스츄어
- 어조 : 정확한 발음과 상냥하게
- 말씨 : 상대방이 이해하기 쉬운 용어로 명료 , 간단하게
- 목소리 : 적당한 크기와 속도, Tone을 약간 높이고, 강조할 때는 액센트를 준다.
“말 한마디에 천냥 빚을 갚는다.”
“세치의 혀가 다섯자의 사람을 살리기도 하고 죽이기도 한다.”는 속담은
대화의 중요성을 잘 나타내는 말이죠.
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